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Politique de remboursement et de retour pour la boutique en ligne de mode

Chez [Nom du magasin], nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons la politique de remboursement et de retour suivante :

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Admissibilité des retours :
Pour être éligible à un retour, le ou les articles doivent être inutilisés, dans le même état que vous les avez reçus et dans leur emballage d'origine. Les retours doivent être initiés dans les [nombre] jours suivant la réception de votre commande.

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Processus de retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [contact email/phone number] pour demander une autorisation de retour. Une fois votre retour autorisé, veuillez suivre les instructions fournies pour nous renvoyer le ou les articles.

 

Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de [nombre] jours et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

 

Les frais de livraison:
Les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition pour le retour des articles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si nous déterminons que le ou les articles étaient défectueux ou endommagés lorsque vous les avez reçus.

 

Des échanges:
Nous ne proposons pas d'échanges actuellement. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un style différent, vous devez retourner le ou les articles pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous pouvons exiger des photos ou d'autres documents pour vérifier le défaut ou les dommages. Si nous déterminons que le ou les articles étaient défectueux ou endommagés lorsque vous les avez reçus, nous vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement, y compris les frais d'expédition.

 

Annulations :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez suivre le processus de retour pour initier un retour.

 

Droits légaux:
Cette politique de remboursement et de retour n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois britanniques et européennes sur la protection des consommateurs.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.